La digitalización no ha logrado suplir al gestor comercial que se ocupaba de comprender el contexto que comparte la compañía con su cliente, y eso es así porque tiene la tarea pendiente de incorporar un orquestador que articule los sistemas, según explica la CEO de Balandra Software y colaboradora de Atlas Tecnológico, Sylvia Díaz-Montenegro, en La Hora Premium
Es necesario cambiar la manera en la que se enfoca desde la tecnología la gestión del tiempo y la relación con agentes externos, según la autora, que advierte de que el cerebro se resiste a pensar en todo lo que puede ir mal mientras que la automatización será más resiliente cuanto más inesperados sean los imprevistos ante los que sea capaz de reaccionar
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Las compañías que han recurrido a la automatización se enfrentan, en muchos casos al efecto #Golem, según la autora, debido a que los sistemas complejos tienen comportamientos emergentes que deben ser gestionados conforme al contexto de cada cliente con un sistema adicional, como un gemelo digital. Ese paso podría considerarse el despertar de la conciencia
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Sylvia Díaz-Montenegro