¿Por qué es esencial adoptar una perspectiva centrada en el cliente al buscar la innovación?
Adoptar una perspectiva centrada en el cliente permite identificar oportunidades de mejora, orientarse a la demanda y anticipar necesidades, según la autora, que incide también en las oportunidades que se abren para implicarle en el proceso de desarrollo de productos y servicios y, por extensión, en la innovación
Sylvia Díaz-Montenegro