La maldición de los requisitos
La experiencia de cliente sigue siendo un problema, los procesos no terminan de ser omnicanal y el time-to-market no deja de alargarse, según la autora, debido al problema de la construcción de procesos de alta variabilidad, por lo que resulta necesario diseñar con el mundo real en mente para crear un proceso que pueda aceptar la realidad como venga y adaptarse a ella lo mejor posible
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