Transformando empresas: combinar cambio cultural y gestión del cambio

Creo que todos en la comunidad de Atlas Tecnológico somos conscientes de que la tecnología, y en especial la inteligencia artificial (IA), ha apretado el acelerador en los últimos meses. Esto plantea enormes desafíos para todas aquellas empresas que no estén dispuestas a subirse a ese carro.

En este contexto, la innovación y la gestión del cambio son fundamentales para la supervivencia y el crecimiento, por lo que me gustaría compartir mi visión de qué es el cambio cultural (cultural change) y qué es la gestión del cambio (change management).

Aunque ambos términos están relacionados con procesos de transformación organizativa, no significan lo mismo. Comprender su diferencia es clave para diseñar estrategias de cambio exitosas.

Cambio cultural

El cambio cultural se refiere a una transformación profunda en la forma en que una organización piensa, siente y actúa. Afecta principalmente a los valores, normas y hábitos que definen la identidad de una empresa. Cambiar la cultura implica modificar “el modo en que hacemos las cosas aquí”, y suele ser un proceso lento, progresivo y difícil de medir a corto plazo.

La célebre frase de Peter Drucker «La cultura se come a la estrategia en el desayuno» refleja perfectamente esta realidad en muchas organizaciones.

Un cambio cultural no ocurre por decreto. Requiere tiempo, liderazgo consistente y la creación de nuevas experiencias compartidas.
Las organizaciones que logran evolucionar su cultura suelen hacerlo alineando los comportamientos individuales con una visión colectiva renovada.

Gestión del cambio

La gestión del cambio es un enfoque estructurado para acompañar a las personas en la adopción de un cambio concreto. Se enfoca en facilitar la transición de un estado actual a un estado futuro, minimizando resistencias y asegurando que el cambio se implemente con éxito.

La gestión del cambio suele ser puntual y está asociada a proyectos específicos, como desarrollamos en Atlas: la implantación de un nuevo software, una reestructuración organizativa o la adopción de una nueva estrategia de mercado.

Se basa en metodologías y herramientas claras que incluyen etapas como diagnóstico, comunicación, capacitación, seguimiento y refuerzo.

Principales diferencias:

Lecciones Prácticas sobre Gestión del Cambio

Muchos de los proyectos de transformación digital fracasan porque la cultura subyacente no respalda el cambio, y eso provoca que las personas vuelvan a las viejas prácticas una vez que pasa la presión inicial de implementación del proyecto.

Mi experiencia es que los proyectos más fáciles de implementar son aquellos que podemos llamar «mandatorios» (must), es decir, proyectos donde no existe alternativa operativa para seguir adelante. Un buen ejemplo sería el cambio de la aplicación de nóminas: si no se cambia, directamente no se pueden pagar los sueldos.

El verdadero reto está en saber cuándo aplicar cada enfoque y, en muchos casos, cómo combinarlos estratégicamente para construir organizaciones resilientes, innovadoras y preparadas para el futuro.

Por el contrario, los proyectos más complejos de implementar son aquellos que podemos llamar «bonito de tener» (nice to have), en los que el proceso podría seguir funcionando aunque no se adopte la nueva herramienta.
Creo que un ejemplo claro son la mayoría de las implementaciones de CRM: si no logras convencer al equipo comercial de cargar los datos en el sistema, el proyecto no generará el impacto esperado, por más que la tecnología esté disponible.

Conclusión

Entender la diferencia entre cambio cultural y gestión del cambio permite a las organizaciones actuar con mayor claridad y eficacia.

Mientras que la gestión del cambio es esencial para impulsar la adopción de nuevas iniciativas, el cambio cultural asegura que estas transformaciones sean sostenibles y formen parte del ADN organizativo.

El verdadero reto está en saber cuándo aplicar cada enfoque y, en muchos casos, cómo combinarlos estratégicamente para construir organizaciones resilientes, innovadoras y preparadas para el futuro.