UX para cohesionar la identidad de una entidad bancaria y crear manuales 3D que habiliten a cualquier trabajador

La experiencia de usuario (UX) sostiene sus raíces en el hecho de garantizar la satisfacción del cliente con el producto. Esta disciplina engloba cualquier aspecto de la interacción del usuario con la empresa, sus servicios y herramientas. Su importancia radica en garantizar una experiencia intuitiva, aportar coherencia y continuidad en el diseño, e incluso favorece a la difusión positiva de la propia compañía.

INSTRUCCIONES 3D PARA CUALQUIER PÚBLICO

En Xoia, crean experiencias inmersivas apoyándose en la realidad aumentada y la realidad virtual. Por esta razón, Detegasa, empresa que diseña, fabrica y comercializa equipos y sistemas de gestión de residuos en buques de guerra, mercantes e instalaciones offshore incorporó los servicios de Xoia como partner tecnológico.

Augmented Factory, la herramienta de Xoia, permite que Detegasa, cree instrucciones en realidad aumentada de todos sus procedimientos mediante un editor 3D. De esta manera, pueden asociar a cada equipo un manual técnico en realidad aumentada que ponen a disposición de sus clientes. De esta manera, les proporcionan una herramienta que habilita al personal técnico independientemente de su experiencia y evita el desplazamiento del cuerpo cualificado de Detegasa.

UN CAMBIO RADICAL PARA PODER AVANZAR

Favorecer a la coherencia y continuidad del diseño es uno de los aspectos en los que radica la experiencia de usuario. Prodigio Volcán, se encarga de asesorar a las compañías y departamentos de comunicación. El caso de Fundación Innovación Bankinter, una entidad de gran implantación en España, necesitaba de una identidad propia alineada con su matriz, Bankinter.

Prodigioso Volcán propuso el lanzamiento de una nueva web funcional, intuitiva y visual, que facilita el acceso a todos sus contenidos. Para elevar la marca, se buscaron lazos entre entidades, y se apostó por impulsar una estrategia de comunicación para conectar a los empleados del banco y audiencias externas. Se identificaron los diferenciales de marca de FIBK, se consolidó una voz única y potente con la que se creó una narrativa inspiradora. Además, se extendió un nuevo lenguaje, claro y actual.

PLANIFICACIÓN Y MEDICIÓN DE CONTROL

Facilitar el trabajo de los propios empleados contribuye al producto final destinado a los usuarios. Por ello, Afil Logistics, un operador logístico integral multimodal, se enfrentaba a diversos retos: sistemas que no se adaptaban a un entorno cambiante, poco tiempo para planificar las entregas diarias, una alta rotación de personal y baja especialización con grandes picos de demanda.

SmartMonkey proporcionó a Afil Logistics su plataforma ‘planner’, una herramienta capaz de optimizar procesos de última milla que aporta beneficios a los distintos stakeholders. El responsable logístico, con la ayuda del mecanismo estandariza el proceso logístico de la última milla, reduce el tiempo de planificación y facilita la introducción de restricciones horarias que mejoran la conveniencia de la entrega.  

El cliente experimenta un aumento en sus ganancias, ya que mejora la conveniencia de la entrega mediante la información del tiempo estimado de llegada y la entrega en franja horaria pactada, además de informar sobre la confirmación de la entrega fallida por ausencia del cliente. En conclusión, un servicio intuitivo y coherente que colabora con la planificación del día a día.