Solo el 27% de las empresas prioriza la gestión del cambio en su transformación digital

El 39% de las organizaciones sitúa la mejora del rendimiento y la productividad de los empleados entre sus principales objetivos de transformación digital, por delante de la reducción de las ineficiencias operativas (36%) y la mejora de la experiencia y la interacción con los clientes (32%). La sustitución o actualización de sistemas tecnológicos heredados también ocupa un lugar destacado, con un 31% de las respuestas.

La implantación de IA a escala

Según el estudio, el 71% de las organizaciones prevé aumentar su gasto en tecnologías de IA durante 2026. Entre las compañías que lideran la transformación digital, el porcentaje asciende al 76%, frente al 61% de las que presentan un menor grado de madurez. La diferencia también se observa en el nivel de implantación.

El 24% de las organizaciones afirma haber desplegado la IA a escala empresarial, el doble que en 2025, cuando el porcentaje era del 12%. Entre los líderes digitales, la cifra alcanza el 38%, mientras que solo el 9% de las organizaciones rezagadas ha llegado a ese nivel. La IA generativa destaca por su actividad de experimentación, muestra de ello es que un 17% de las empresas mantiene proyectos piloto y un 37% declara haberla adoptado a escala.

Solo el 7% asegura que no tiene planes para incorporarla. Estos datos apuntan a aplicaciones que abarcan la creación de contenidos, la interacción con clientes y la automatización de tareas complejas. La productividad de los empleados es el principal caso de uso de la IA, señalado por el 57% de las organizaciones, frente al 46% del año anterior.

Eficiencia y retorno de la inversión

La aceleración de la inversión convive con unas expectativas más prudentes sobre sus resultados económicos. Mientras que en 2025, el 42% de las organizaciones esperaba recuperar la inversión en transformación digital en un plazo de seis meses, en 2026 el porcentaje cae al 27%.

El estudio apunta a una mayor exigencia a la hora de justificar el gasto tecnológico. Las empresas siguen destinando recursos a la transformación, pero esperan que las iniciativas estén vinculadas a objetivos de negocio concretos y que sus resultados puedan evaluarse.

La distancia entre las organizaciones más avanzadas en estas cuestiones y las rezagadas también se vislumbra en la confianza en el retorno. Los líderes digitales se muestran más seguros de que sus inversiones generarán resultados sólidos, una diferencia que el informe relaciona con una estrategia transversal, integrada en el conjunto del negocio.

En este grupo, el 82% considera la transformación digital un pilar central de la estrategia empresarial, frente al 34% de las organizaciones rezagadas. Además, el 73% de los líderes se declara satisfecho con el progreso de sus iniciativas, frente al 34% de los rezagados.

El principal desafío señalado por las organizaciones es la complejidad de sus entornos tecnológicos y la persistencia de estructuras y comportamientos aislados. Lo menciona el 38% de los encuestados, lo que suma cinco puntos más que en 2025.

Los costes elevados o imprevistos aparecen en segundo lugar, con un 30%. Les siguen las dificultades para crear una cultura de aprendizaje continuo y actualizar las capacidades de los empleados (26%), las preocupaciones de seguridad y las exigencias de cumplimiento normativo (25%).

La rigidez de los modelos operativos también dificulta la implantación de nuevas soluciones. Un 25% identifica complicaciones para transformar la forma en que trabaja la organización. A ello se suman las carencias de talento técnico, señaladas por el 24% de los participantes.

Las empresas necesitan revisar sus procesos, coordinar las distintas áreas y definir desde el inicio qué resultados esperan obtener. De hecho, el 23% señala la falta de alineación entre la transformación digital y los objetivos o indicadores de negocio como uno de sus principales desafíos.

Personas, procesos y tecnología

Cerca de nueve de cada diez organizaciones se enfrenta a brechas de habilidades en áreas como la IA, el aprendizaje automático y la ciberseguridad. La IA y el machine learning encabezan las carencias identificadas, seguidos de la ciberseguridad, el análisis y la ciencia de datos, el desarrollo de software y la automatización.

Ante esta situación, el 49% de las organizaciones planea formar a sus empleados en competencias digitales, mientras que el 41% prevé impulsar programas de capacitación centrados en nuevos comportamientos y formas de trabajar.

La actualización de conocimientos también se relaciona con la dificultad para cubrir determinados puestos. Encontrar talento crítico lleva más de seis meses al 44% de las organizaciones líderes en transformación digital y al 57% de las rezagadas, según el informe.

Sin embargo, la adopción de nuevas herramientas exige cambios en la cultura corporativa, la colaboración entre equipos y la manera de organizar el trabajo. En este sentido, el 38% de las empresas señala como prioridad impulsar la adopción de nuevas tecnologías y establecer nuevas formas de colaboración con socios internos y externos.

El informe identifica la coordinación entre personas, procesos y tecnología como una de las condiciones para que la transformación digital produzca resultados sostenibles. En el ámbito de los procesos, el 47% de las organizaciones está implantando herramientas para facilitar el acceso a la información en toda la empresa, mientras que el 46% está modificando sus procedimientos operativos para incorporar nuevas tecnologías.

El 42% de las organizaciones declara haber adoptado plataformas nativas de cloud y servicios de infraestructura como servicio (IaaS) en toda la empresa. El software como servicio (SaaS) también alcanza una adopción del 42%, mientras que el análisis de grandes volúmenes de datos y la automatización siguen ganando presencia.

Este proceso plantea exigencias en materia de seguridad y gobernanza. La mitad de los encuestados identifica las cuestiones de confianza ética y legalidad como una de las principales barreras para implantar IA. Para superar estos obstáculos, el informe apunta a la necesidad de contar con marcos de gobernanza sólidos, estrategias transparentes de gestión de datos y una participación continuada de los grupos implicados.