De la experiencia de usuario al conocimiento del usuario, negocio en la era de incertidumbre
Tipos de interés bajos, inteligencia artificial a escala masiva y culminación del proceso de retofitting en el que se encuentran inmersas la mayor parte de las compañías en las que era dominante el mundo físico, todo ello hace que sea más difícil prever las decisiones del cliente y nos sumerge en esa era de la incertidumbre que preconiza Antón Costas, los ganadores sean aquellos que lo conozcan mejor