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Proyecto destacado

Resolución automática de quejas de clientes en T-Mobile (Estados Unidos)

Sector: Desarrollo Tecnológico | Ambito: Internacional

Tupl AI Care es la solución para resolver automáticamente más del 80% de las reclamaciones técnicas de los clientes en el Centro de Atención al Cliente del operador de telecomunicaciones T-Mobile...

Tupl AI Care es la solución para resolver automáticamente más del 80% de las reclamaciones técnicas de los clientes en el Centro de Atención al Cliente del operador de telecomunicaciones T-Mobile Estados Unidos. En producción a nivel nacional en 4 meses. Ampliando gradualmente a todo tipo de problemas. En funcionamiento desde hace más de 4 años. “TUPL AI Care nos permite responder a nuestros clientes mucho más rápido en cuestiones técnicas”. Ejecutivo de T-Mobile

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Vídeo Descriptivo

Duración:

El reto

AI Care automatiza el proceso de ingeniería experta. Todas las fuentes de datos están integradas y se utiliza una lógica especializada para determinar la causa más probable detrás de la queja. AI Care proporciona una respuesta en lenguaje natural que incluye recomendaciones para el agente de Atención al Cliente y una descripción técnica para los equipos de ingeniería y operaciones. El modo AI Care_Proactive monitorea la experiencia del suscriptor casi en tiempo real para detectar problemas que afectan el servicio. Cuando se detecta un problema, crea un ticket virtual y, cuando es posible, resuelve el problema. Cuando el problema no se puede resolver de inmediato, se pueden enviar recomendaciones de acción a los ingenieros para que tomen decisiones finales.

La solución

AI Care & Proactive Care incrementan la satisfacción de los clientes reaccionando más rápido e incluso antes de que los clientes lleguen a quejarse. Sus beneficios son 100x de respuesta más rápido, un 80% de automatización, un 100% de consistencia y un 20% menos de quejas.

Empresas involucradas